熊孩子用家长手机玩游戏进行大额充值，打赏主播，购物等时有发生。近日，江津城区一名熊孩子在玩游戏时瞒着家长进行大额充值，而且这笔钱还是孩子外婆准备用来看病的钱，共计2万余元。好在派出所民警在得知情况后迅速采取一定的措施并持续跟进，成功帮助家长挽回了1.7万元损失。家长遇到这一种情况后该怎么办？民警也整理出了一份后续游戏官方退款流程，供家长参考。

  今年2月中旬，市民胡婆婆神色慌张地来到南城派出所报警称，警察同志，我外孙女把我银行卡里的钱全部充值游戏了，这可是我准备看病的钱！

  您先别着急，我们一起想办法。接到报警后，民警一边安抚她的情绪一边了解情况。原来，胡婆婆的外孙女在过年期间，拿着外婆的手机玩游戏，通过面部识别，瞒着外婆使用微信对游戏进行充值购买道具，花费了2万余元。熊孩子担心消费记录被外婆发现，还将微信消费记录和手机短信进行了删除。发现自己银行卡的钱被花掉后，胡婆婆真是又急又气。

  民警在详细核实了游戏充值账号、充值记录等信息后，第一时间联系游戏平台官方客服进行申诉。但因为孩子当时选择的支付方式为即时到账模式，充值已到账，交易已经完成，退款难度较大。客服人员告诉民警，如果是未成年人玩游戏，需要提供一系列材料证明是未成年消费，由平台审核，确认未成年充值游戏后，用于自己消费的可以退，充值的金额购买道具赠送他人的情况是不能退还的。

  经过民警十多天坚持不懈的反复沟通，并多次收集上传相关佐证材料，不断跟进退款进度。到3月中旬，因游戏官方判定家长监护也存在一定的过失，退还了总金额的70%，共计1.7万余元。

  如果遇到胡婆婆这样的一种情况，该怎么办？帮助胡婆婆的民警也总结出了相关申诉渠道。

  如果孩子玩的是《英雄联盟》、《王者荣耀》、《吃鸡》等腾讯旗下在线游戏，可在微信搜索腾讯未成年人家长服务平台，点击网络管控家长必知必会，接着点击孩子网络不理性消费，进入后可查看消费明细、申请退费。接着再点击申请退费，然后再选择选择已妥善沟通，开始退费，之后再按照平台要求提交各类资料，完成相关流程。页面中有退费指南，写有详细的退费须知、退费流程、所需资料、特别提醒等。

  如果孩子玩的是网易旗下游戏，如《蛋仔派对》、《第五人格》，需要在微信搜索网易家长关爱平台点击退款申请。根据要求对账号进行登录，然后根据提示提供相关证明材料，等待审核退款。

  在申诉退款过程中，家长可以尽量多与客服沟通，提供尽可能多的相关材料，跟紧退款的进度。比如，能够证明孩子与被扣费用户之间亲属关系的文件，比如案例中孩子与外婆不在同一户口上，要准备相关证明文件。还有孩子充值时的扣费截图，账户交易明细等，家长还需要多向孩子了解充值玩游戏时的细节等。

  另外，警方还提醒市民，家长平时要谨慎保管好自己的身份证件、账号和支付密码，输入密码时尽量避开孩子，最好开通消费的短信或微信提醒功能，关闭免密支付功能。对未成年人可接触到的如手机、平板电脑等电，安装未成年人保护软件，他们使用时开启青少年模式。

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