中国宁波网讯前不久，市国税局城区分局办税服务厅荣获了市“员先锋岗”的光荣称号，在这个榜样团体厚厚的荣誉簿上又添上了新的一页。

  作为一个窗口服务单位，国税城区分局一贯注重为交税人提供优质服务。在实践在做的工作中，他们侧重做到了“六化”：一是服务理念科学化。本着不让交税人“多花一分钟，多跑一步路，多填一张表，多掏一分钱”的理念，不断简化程序，全面落实一窗式管理模式。二是服务行为规范化。拟定办税服务厅“文明礼貌用语”，活跃实行首问责任制、着装佩证上岗制。三是服务的质量规范化。树立多级化、多元化的查核机制，以交税人满意度作为衡量服务质量的首要规范。四是服务方法多元化。如推广“四时”服务，即限时服务、即时服务、延时服务、加时服务，树立“绿色通道”，树立交税咨询服务值班长准则。五是服务许诺揭露化。把办税流程、收费项目及价格等进行揭露，并约请37位行风监督员对交税服务进行全程监督。六是服务环境人性化。为了交税人便利，大厅里预备了笔、墨水、复写纸、胶水、饮水机，制作了交税表格填写攻略，让交税人到办税服务厅申报或处理涉税事宜有一种满腔热枕的感觉。 (一峰仲坚)