等方面入手，多措并举、凝心聚力，全力以赴强化加能站现场客户服务管理，不断的提高客户满意程度。4月份以来，客户评价排名持续提升。

  充分利用站务会、班前会等，加强客户评价考核办法、考核指标等详细的细节内容学习，同时将客户评价工作对加油站及员工个人作用和影响进行宣贯，提升思想认识，使全员坚决摒弃“评不评价与我无关，好评差评与我无关”的思想，形成了上下一起努力，全力以赴抓好落实的良好局面，为做好客户评价工作奠定了思想基础。

  内抓服务，外树形象。面对设备设施老旧的真实的情况，针对性制定“大清洁”工作规划，以“治乱、治脏、治本”为抓手，每天一个部位，每周一次全面清洁提升，对现场环境、便利店门头、油品灯箱、加油机设备、附属用房等做全面清洁治理，站容站貌焕然一新，为客户提供舒适、整洁的消费环境和“超预期”的消费体验，逐步的提升客户满意度。

  坚持“以客户为中心”的服务理念，强化现场服务水平，组织全员坚持开展“加油服务六步法”“便利店收银五步法”、交接班、文明服务用语、规范化着装等学习培训，把规范服务动作转化为日常工作中的自觉行动，总结服务心得，分享服务经验，强化服务效果，提升服务质量和水平，为客户创造舒心、便利的消费环境，以客户满意程度提升促参评率提高。

  鹤壁集一站位于鹤林线鹤壁段南，作为营销活动站点，每周一、周四享受优惠价格。为提升活动效果，营销活动日前一天，站长要组织召开站务会，安排部署第二天工作，根据以往加油高峰期，确定安全巡检及交接班时间，明确员工职责。着重关注现场，优化油枪使用，确保一人一枪的基础上，兼顾各通道内车辆，及时分流，合理的安排加油机位。同时，结合实际向经营部提出帮扶需求，确保服务质量，提升现场通过率，提升客户满意度。

  将客户评价纳入员工月度综合考评，建立日通报制度，每日交接班及时将客户评价情况做通报反馈，让员工第一时间了解当日评价条数、排名等基本情况，做到有目标、有任务、有措施、有落实，形成人人有压力，个个有动力的竞争氛围，保持“比学赶帮超”的良好态势，激发员工主动服务意识，不断的提高客户参评率和参评质量。4月份以来，登上省公司客户评价红榜25站次，员工上榜41人次。

  建立客户差评回访制度，针对顾客对加油站服务方面的评价进行回访，查找服务中的不足加以改进、提升。并积极对其他站点的客户差评案例进行整理、分类、汇总，特别是对服务类问题进行深入剖析，找出客户差评原因和真正诉求，有明确的目的性地制定改进措施。同时，制定回访标准话述、处理流程，逐步提升员工服务意识、服务水平和业务能力，给予客户更好的服务体验，以高质量服务赢得客户口碑。

  责编：宋伟 通联：孙朝辉（鹤壁） 编辑：许红（鹤壁） 审核：马原返回搜狐，查看更加多