目前，“加油站服务提升”百日竞赛正在火热开展中。云南石油各地市公司广大干部员工闻令而动，以超常决心、超常举措、超常力度为抓手，以客户消费环境显著改善、员工服务质量大幅度的提高、经营管理上的水准明显提高为目标，攻坚克难，扎实高效推进劳动竞赛。《云南石油》特别开设“”栏目，专题报道竞赛中涌现出来的好经验、好做法、新亮点。今天推出的是红河石油

  自“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，红河石油明显问题导向，聚焦难点重点，强化执行落实，推行“一图二查三先”工作法，造氛围、强改进、促提升，助推百日竞赛走深走实，以赛促服务、以赛促销售、以赛促管理，全方面促进各项工作提升。4月1日至18日，红河石油客户评价综合排名全省第二，较3月的末位有较大提升。其中，参与率排名全省第一。

  为保障全员迅速吃透文件、掌握要点，红河石油制作下发“一图读懂百日竞赛”明白纸，以要求“短、小、精”促掌握“快、全、准”，以“易接受”促“强执行”。

  活动开展以来，红河石油班子成员及相关职能部门坚持“问题+基层”双导向、“员工与客户”双访谈，及时收集活动反馈。针对为什么服务质量得不到提升、员工现场不知道抓什么等百日竞赛要传达不到位、执行不具体的问题。市场营销部对症下药，根据相关规范逐项梳理工作要点，制作“明白书”下发到所有站点。不到A4纸大小的“明白书”，将活动要求从一套变成一页，突出简明性，体现实用性，发挥指导性，有效减轻基层学习负担。员工对工作要求一目了然，有更多时间精力投入到现场服务，受到了员工们的普遍欢迎。

  “明白书可以贴身放在裤包里，有时间就拿出来看看学学。更通俗易懂了，员工执行起来积极性更高。”蒙自新区加油站站长王雪峰说。

  有执行、有检查、有整改才能促提升。红河石油建立“查数据+查行为”机制，及时有效地发现问题，真正抓实整改。

  建立“三级联动”的预警工作机制查数据。设置“信息通报员”，每日在工作群里通报服务评价排名和分数，依据数据情况做三级预警。一级预警，即参评率低于全州水平的县市公司经理，公司领导与该县公司经理进行谈话，分析原因，帮扶整改提升。二级预警，即参评率低于全州中下水平的，而且近期内没有显著提升的县市公司经理，市场营销部负责人与县市公司谈话，指出有一定的问题和短板，提出整改措施。三级预警机制，即县公司经理针对辖区内服务评价较差的站点，根据日均交易次数下达具体评价指标，逐个到站进行督导，要求站长第一时间做好差评回访工作，促进好评率和参评率双提升。

  建立“双线并行”的联系检查机制查行为。视频检查盯在日常。安全和市场同步开展“视频日督查、日通报、日整改”，及时消灭在安全管理、服务提升等方面存在的问题。实现日查日改日提升。现场督查盯在现场。成立联合检查组，由公司班子成员带队，从各部门抽调精英，经集中培训后到各站点开展现场检查。督查队则采取“四不两直”的方式，现场检查各站点工作开展情况，现场处理问题、纠正行为并进行指导。

  “及时的数据通报让我们有了更强的数据意识，更加主动地分析数据背后的原因，看到排名靠前的站点，就赶紧去取取经多交流，进步很大。”弥勒城南加油站站长汤冬兰说。

  红河石油开展“三先到一线”活动，形成干部勇带头、党群真引领、能手齐发力的有利局面。

  干部争先，岗位体验到一线。领导干部换位体验一线工作，到油品、非油品营销力度大或人员紧张的基层加油站参与排班加油、销售等服务。岗位体验工作既到一线现场，也到员工心中，为员工树立一心致力服务提升的好榜样。

  党群争先，服务营销到一线。开展“党员一线送服务 助力营销我先行”主题活动，制定两级机关人员年度帮扶计划。在3月17日油价大涨前夕、清明假期等关键节点，分别成立保供志愿队和服务志愿队到站帮扶。志愿队由机关各部门和各县区公司党团员组成，为确保帮扶实效，帮扶前，公司组织志愿队成员集中培训，对加油服务六步法、室内收银五步法、客户评价体系运用及营销政策等进行强化讲解。帮扶过程则采取流动帮扶的形式，根据各站车流量变化及时作出调整帮扶人员。同时要求各帮扶人员工作结束上传现场帮扶情况。“前有培训、中有调整、后有总结”的帮扶模式，真正缓解加油站车流压力，提升现场通过率。

  工会开展“抓服务 促提升”劳动竞赛，集中4到9月时间，分县区公司和加油站两个层面，围绕神秘顾客调查、客户评价体系、厕所扫码评价主题，预计产生9个县区公司优秀奖和15座加油站优秀奖，营造浓厚“比学赶帮超”氛围。

  能手争先，帮扶指导到一线。全州范围内抽调6名服务能手，成立服务示范队，对加油现场服务六步法、室内收银五步法进行“照镜子”式练习，大家在练习时相互纠正错误的动作及不规范用语，提升现场服务能力。服务示范队现场开展“观摩式”检查，通过以查促培的方式，累计发现加油站现场服务问题64条，视频设备问题6条。截至4月18日，累计覆盖6个县区公司60余座加油站400余人次，员工整体服务水平进一步提升。

  “示范队为我们送来规范的培训，也送来积极向上的精气神，好好磨练我也能像他们一样成为服务能手！”泸西西园加油站孟丽萍激动地说。

  下一步，红河石油将持续抓好“加油站服务提升百日竞赛”活动要求，深入贯彻“以客户为中心”服务理念，持续推进完善“一图二查三先”工作法，广泛动员员工、组织员工、凝聚员工，以高质量竞赛效果助推公司高水平质量的发展。